Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es su política de reembolsos?
La tienda electrónica de Lenovo, desarrollada por Digital River, ofrece una garantía de devolución del dinero de 14 días para todos los productos. Dicha garantía empieza desde la fecha en que se entregue el producto.

Esta política no limita sus derechos legales, que están esbozados en las condiciones de venta de Digital River. Haga clic aquí para consultar las condiciones de venta de Digital River.

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¿Cómo solicito un reembolso?
Si está dentro del plazo de 14 días y desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Tenga en cuenta que se le solicitarán los siguientes detalles al solicitar un reembolso:

  • Motivo de la devolución
  • Número de serie del artículo: (se encuentra en el propio artículo)
  • Cantidad y nombres de los artículos que se van a devolver
  • Dirección de recogida

Si está fuera del plazo de devolución de 14 días y el motivo de la solicitud de reembolso se debe a un problema técnico o de calidad, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica.

Haga clic aquí para ver la página del Departamento de Asistencia Técnica de Lenovo.

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¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso después de solicitar una devolución?
Gestión de la devolución

Para poder gestionar su devolución, le proporcionaremos un número de referencia de devolución denominado RMA (siglas en inglés que significan autorización de devolución de mercancía).

Una vez que envíe toda la información solicitada al Servicio de Atención al Cliente, le asignaremos un número RMA y se lo enviaremos en el plazo de 5 días laborables.

Al mismo tiempo le enviaremos los detalles de la fecha de recogida.

Una vez recogido el producto, este puede tardar hasta 2 días laborables en ser devuelto al almacén.

Recepción del reembolso

Digital River procederá a realizar el reembolso en un plazo de 7 días laborables desde que el producto llegue al almacén.

Después de realizado el reembolso, el tiempo que este tarde en llegarle dependerá del método de pago que haya seleccionado.

Tarjeta de crédito, PayPal y tarjeta de débito

Una vez realizado el reembolso, los fondos pueden tardar hasta 7 días en aparecer en su cuenta.

Transferencia bancaria

Se le enviará por correo electrónico un mensaje con un enlace seguro, solicitándole los datos de su cuenta bancaria para poder realizar el reembolso. Una vez recibida dicha información e iniciados los trámites del reembolso, puede que los fondos tarden un máximo de 14 días laborables en ser devueltos a su cuenta.

Tenga en cuenta que: estas fechas son solo una estimación.

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si seleccionó pagar mediante transferencia bancaria al realizar el pedido y no ha realizado aún el pago, procederemos a cancelar automáticamente el pedido después de un plazo de 20 días, por lo que no tendrá que realizar ninguna acción más para cancelarlo.

Si pagó mediante tarjeta de crédito o PayPal, puede enviar una solicitud de cancelación del pedido el mismo día en que lo realice.

Tenga en cuenta que es posible que no se apruebe su solicitud de cancelación si ya ha comenzado la fabricación de su producto o si éste ya está listo para su envío. Si no fuera posible cancelar el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico advirtiéndole de que se ha procedido al envío. Una vez entregado el producto, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para acordar la devolución y el reembolso de su pedido. No rechace la entrega del pedido ya que esto podría retrasar la devolución y el reembolso subsiguiente del pedido.

Si se ha cancelado satisfactoriamente el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.

Si ha pagado a través de PayPal, se iniciarán los trámites del reembolso y puede que tarde un máximo de 7 días en recibirlo.

Si ha pagado mediante transferencia bancaria, se le enviará un mensaje por correo electrónico con un enlace seguro solicitándole los datos de su cuenta bancaria para poder realizar el reembolso. Una vez recibida dicha información e iniciados los trámites del reembolso, puede que los fondos tarden un máximo de 14 días laborables en ser devueltos a su cuenta.

Haga clic aquí para enviar una solicitud de cancelación de pedido.

Esta política no limita sus derechos legales, que están esbozados en las condiciones de venta de Digital River. Haga clic aquí para consultar las condiciones de venta de Digital River..

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Digital River Ireland Ltd. es el distribuidor y el vendedor autorizado de los productos y servicios ofrecidos en esta tienda virtual.