Retours et annulations

Quel est votre politique de remboursement ?
La boutique en ligne Lenovo, gérée par Digital River, offre une garantie de remboursement de 14 jours sur tous ses produits. La période de garantie de remboursement débute à la date de livraison du produit.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les conditions générales de vente de Digital River. Cliquez icipour consulter les conditions générales de vente de Digital River.

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Comment demander un remboursement ?
Si la période de garantie de remboursement de 14 jours est en cours et que vous souhaitez demander un remboursement, contactez le Service Clients.

Notez que lorsque vous demandez un remboursement, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Cause du retour
  • Numéro de série du produit (visible sur celui-ci)
  • Quantité et nom(s) du ou des produits à renvoyer
  • Adresse d'enlèvement

Si la période de garantie de remboursement de 14 jours est terminée et que la cause de la demande de remboursement est liée à un problème technique ou de qualité, contactez le service d'assistance technique.

Cliquezici pour consulter la page du service d'assistance technique de Lenovo

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Si j'effectue une demande de retour, au bout de combien de temps serai-je remboursé ?
Organisation du retour de votre produit

Afin d'organiser le retour de votre produit, nous vous fournirons un numéro de référence de retour, aussi appelé numéro d'autorisation de retour.

Une fois toutes les informations nécessaires transmises au Service Clients, la création et la transmission du numéro d'autorisation de retour peuvent nécessiter jusqu'à cinq jours ouvrables.

Ce numéro d'autorisation de retour sera accompagné d'informations relatives à la date d'enlèvement du produit.

Une fois le produit enlevé, jusqu'à deux jours ouvrables peuvent être nécessaires à son acheminement jusqu'à notre entrepôt.

Obtention du remboursement

La procédure de remboursement sera initiée par Digital River dans les sept jours ouvrables suivant l'arrivée du produit à l'entrepôt.

Une fois la procédure entamée, le délai nécessaire au remboursement dépend de votre mode de paiement.

Carte de crédit, PayPal et carte de débit

Une fois la procédure de remboursement est entamée, jusqu'à sept jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement s'affiche sur votre compte.

Virement bancaire

Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé vous permettant de fournir vos informations bancaires en vue du remboursement. Une fois ces informations reçues et la procédure de remboursement entamée, jusqu'à 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le montant correspondant soit versé sur votre compte bancaire.

Notez que ces délais ne sont fournis qu'à titre indicatif.

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Comment annuler ma commande ?
Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire au moment de passer la commande, votre commande sera automatiquement annulée si le paiement n'a pas été effectué au bout de 20 jours, sans qu'aucune intervention de votre part ne soit nécessaire.

Si vous avez utilisé une carte de crédit ou un compte PayPal, vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande le jour même.

Notez qu'il est possible que votre demande d'annulation soit refusée si la fabrication de votre produit a déjà commencé ou si votre commande est déjà en cours de préparation pour expédition. Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez une notification par e-mail vous informant qu'elle a été expédiée. Une fois le produit livré, contactez notre Service Clients pour organiser le retour de votre produit et son remboursement. Ne refusez pas la livraison car cela pourrait retarder le retour du produit ainsi que le remboursement de votre commande.

Si votre commande a été annulée avec succès, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'annulation et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Si vous avez utilisé PayPal, une procédure de remboursement sera initiée. Jusqu'à sept jours ouvrables peuvent être nécessaires à l'obtention du remboursement.

Si vous avez utilisé le virement bancaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé vous permettant de fournir vos informations bancaires en vue du remboursement. Une fois ces informations reçues et la procédure de remboursement initiée, jusqu'à 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le montant correspondant soit versé sur votre compte bancaire.

Cliquezici pour envoyer une demande d'annulation de votre commande.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les conditions générales de vente de Digital River. Cliquez ici pour consulter les conditions générales de vente de Digital River.

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