Retourneringen en annuleringen

Hoe ziet uw restitutiebeleid eruit?
De online winkel van Lenovo, die ondersteund wordt door Digital River, biedt een geld terug-garantie van 14 dagen voor alle producten. Uw geld terug-garantie gaat van start op de datum waarop uw bestelling is bezorgd.

Dit beleid omvat geen inperking van uw wettelijke rechten zoals uiteengezet in de algemene verkoopvoorwaarden van Digital River. Klik hier om de algemene verkoopvoorwaarden van Digital River te raadplegen.

Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help

Hoe kan ik restitutie aanvragen?
Als de geld terug-garantie van 14 dagen nog niet is verstreken en u restitutie wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

NB: Als u om restitutie verzoekt, zult u worden gevraagd om de volgende gegevens te verstrekken:

  • De reden voor retournering
  • Het serienummer van het product: (wordt op het product vermeld)
  • Het aantal geretourneerde producten en de namen van de producten
  • Het afhaaladres

Als de geld terug-garantie van 14 dagen is verlopen en de reden voor uw verzoek om restitutie verband houdt met een technisch of kwaliteitsprobleem, dient u contact op te nemen met de technische ondersteuning.

Klik hier om naar de pagina Technische ondersteuning van Lenovo te gaan.

Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help

Hoe lang na een verzoek om restitutie ontvang ik het aankoopbedrag terug?
Uw retourzending voorbereiden

InOm het restitutieproces in werking te zetten ontvangt u van ons een referentienummer voor de retourzending. Dit nummer wordt een RMA genoemd.

Na het verstrekken van alle benodigde informatie aan de klantenservice kan het tot vijf werkdagen duren om een RMA te verkrijgen en aan u te verstrekken.

Samen met het RMA-nummer sturen wij u informatie over de afhaaldatum toe.

Na het afhalen van uw product kan het tot twee werkdagen duren om het product naar het magazijn te retourneren.

Uw restitutie ontvangen

De restitutie van uw aankoopbedrag zal binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product in ons magazijn in werking worden gezet door Digital River.

De duur van het restitutieproces is afhankelijk van de door u gebruikte betalingsmethode.

Creditcard, PayPal, bankoverschrijvingen en Klarna

Na het in werking zetten van het restitutieproces kan het tot zeven werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is teruggestort.

Bankoverschrijving

U ontvangt van ons een e-mailbericht met een veilige link waarin wij uw vragen om uw bankrekeninggegevens op te geven in het kader van de restitutieproces. Zodra deze gegevens zijn ontvangen en de restitutie in werking is gezet, kan het tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening is teruggestort.

NB: De hier vermelde perioden omvatten schattingen.

Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u voor uw bestelling hebt gekozen voor een bankoverschrijving en u nog geen geld hebt overgemaakt, zal uw bestelling automatisch na 20 dagen worden geannuleerd. In dat geval is er geen actie van uw kant vereist om uw bestelling te annuleren.

Als u met een creditcard of PayPal hebt betaald kunt u een verzoek indienen om uw bestelling te wijzigen op dezelfde dag dat u de bestelling hebt geplaatst.

Het is mogelijk dat uw annuleringsverzoek niet wordt ingewilligd, bijvoorbeeld als de productie van het bestelde product reeds van start is gegaan of uw bestelling al is klaargemaakt voor verzending. Als uw bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvangt u via e-mail een kennisgeving dat uw bestelling is verzonden. Zodra uw bestelling is bezorgd kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de retournering uw bestelling en de restitutie van het aankoopbedrag te regelen. Wij verzoeken u om de bezorging van uw bestelling niet te weigeren, omdat dit de retournering van uw bestelling en de restitutie van het aankoopbedrag kan vertragen.

Als uw bestelling met succes is geannuleerd zult u via e-mail een bevestiging ontvangen van de annulering. Het aankoopbedrag zal in dat geval niet van uw creditcard worden afgeschreven.

Als u via PayPal hebt betaald, zal het restitutieproces in werking worden gezet. Het kan tot zeven werkdagen duren voordat het aankoopbedrag op uw PayPal-rekening is teruggestort.

Als u het aankoopbedrag via de bank hebt overgemaakt, ontvangt u een e-mailbericht met een veilige link waarin wij u verzoeken om uw bankgegevens op te geven in het kader van de restitutie. Zodra deze gegevens zijn ontvangen en de restitutie in werking is gezet, kan het tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening is teruggestort.

Klik hier om een verzoek in te dienen voor het annuleren van uw bestelling.

Dit beleid omvat geen inperking van uw wettelijke rechten zoals uiteengezet in de algemene verkoopvoorwaarden van Digital River. Klik hier om de algemene verkoopvoorwaarden van Digital River te raadplegen.

Hebt u nog vragen? Terug naar de hoofdpagina van Help

Digital River Ireland Ltd. is de erkende reseller die de producten en services voor deze store levert.