Devoluções e cancelamentos

Qual é a vossa política de reembolsos?
A loja online Lenovo, suportada pela Digital River, oferece uma garantia de reembolso de 14 dias em todos os produtos. A sua garantia de reembolso começa no dia da entrega do produto.

Esta política não limita os seus direitos estatutários, descritos nos Termos de Venda da Digital River. Clique aqui para ver os Termos de Venda da Digital River.

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Como posso solicitar um reembolso?
Se estiver dentro do prazo de 14 dias da política de reembolsos e pretender solicitar um reembolso, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Tenha em atenção que terá obrigatoriamente de fornecer os dados seguintes quando solicitar um reembolso:

  • Motivo para a devolução
  • Número de série do artigo: (encontra-se no artigo)
  • Quantidade e nomes dos artigos a serem devolvidos
  • Endereço de recolha

Se estiver fora do prazo de 14 dias da política de reembolsos e o motivo para o seu pedido de reembolso se dever a um problema técnico ou de qualidade, contacte a Assistência Técnica.

Clique aqui para ver a página da Assistência Técnica da Lenovo

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HQuanto tempo depois de solicitar uma devolução é que receberei o meu reembolso?
Organizar a sua devolução

A fim de organizarmos a sua devolução, fornecer-lhe-emos um número de referência de devolução, conhecido como uma Autorização de devolução de mercadoria (do inglês "Return Merchandise Authorization", RMA).

Depois de submeter todas as informações exigidas ao Serviço de Apoio ao Cliente, podem ser necessários até 5 dias úteis para organizar uma RMA e enviar-lhe este número.

Ao mesmo tempo que lhe enviamos o número da RMA, também lhe enviaremos dados sobre a data da recolha.

Assim que o produto tiver sido recolhido, pode demorar até 2 dias úteis a ser devolvido ao armazém.

Receber o seu reembolso

O seu reembolso será iniciado pela Digital River no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto ao armazém.

Depois de o reembolso ter sido iniciado, o tempo que demorará a receber o seu reembolso dependerá do método de pagamento utilizado.

Cartão de crédito, PayPal, cartão de débito

Depois de o reembolso ser iniciado, os fundos podem demorar até 7 dias úteis a aparecer na sua conta.

Transferência bancária

Receberá um e-mail com um link seguro a solicitar os dados da sua conta bancária para procedermos ao reembolso. Depois de nos ter enviado os seus dados e de o reembolso ter sido iniciado, os fundos podem demorar até 14 dias úteis a serem devolvidos à sua conta bancária.

Nota: estes prazos são apenas indicativos.

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Posso obter uma substituição do meu produto?
Na loja Lenovo online, não fornecemos produtos de substituição.

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Como posso cancelar a minha encomenda?
Se optou por pagar por transferência bancária quando efetuou a sua encomenda e ainda não enviou o pagamento, a encomenda será automaticamente cancelada após 11 dias, pelo que não precisa de fazer mais nada para cancelar a encomenda.

Se pagou através de cartão de crédito ou PayPal, pode submeter um pedido para cancelar a encomenda no mesmo dia em que a encomenda foi efetuada.

Tenha em atenção que o seu pedido de cancelamento pode não ser possível, uma vez que o fabrico do seu produto pode já ter sido iniciado ou a sua encomenda pode já estar a ser preparada para envio. Se a encomenda não puder ser cancelada, receberá uma notificação por e-mail a avisá-lo de que a encomenda foi enviada. Assim que o produto for entregue, contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente para organizarmos uma devolução e um reembolso da sua encomenda. Não recuse a entrega da sua encomenda, já que isso poderá atrasar a devolução e o reembolso subsequente da mesma.

Se a encomenda tiver sido cancelada com êxito, receberá uma notificação por e-mail a confirmar o cancelamento e não haverá lugar a cobrança no cartão de crédito.

Se tiver pago através de PayPal, será iniciado um reembolso e pode demorar até 7 dias úteis até receber o seu reembolso.

Se tiver pago através de transferência bancária, receberá um e-mail com um link seguro a solicitar os dados da sua conta bancária para procedermos ao reembolso. Depois de nos ter enviado os seus dados e de o reembolso ter sido iniciado, os fundos podem demorar até 14 dias úteis a serem devolvidos à sua conta bancária.

Clique aqui para submeter um pedido para cancelar a sua encomenda.

Esta política não limita os seus direitos estatutários, descritos nos Termos de Venda da Digital River. Clique aqui para ver os Termos de Venda da Digital River.

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Digital River Ireland Ltd. é o revendedor autorizado e o comerciante dos produtos e serviços disponibilizados nesta loja.